Principios para la calidad del servicio
*El cliente es el unico juez de la calidad del servicio
*El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere mas
*La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores
*La empresa debe "gestionar " la expectativa de sus clientes, reducuiendo en lo posible
*Nadie se opone a las promesas ,se transforman en normas de clalidad
*La diferencia enrte la realidadd del servicio y las expectativas del cliente
*Para eliminar los errores se deben imponer una disciplina ferrea y un constante esfuerzo