Servicio al cliente
El servicio al cliente es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a travez de la interacciones fisicas de servicio, con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad
La calida representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa busca satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de los productos o ne la prestacion de servicios
La atencion al cliente es el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientacion al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por lo tanto , crear o incrementar ña satisfaccion de nuestros clientes.
