Factores clave de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad
Los factores clave son los siguientes:
*Atencion inmediata.
*Comprension de lo que el cliente quiere.
*Atencion completa.
*Trato cortes.
*Experiencia de interés por el cliente.
*Receptividad a preguntas.
*Prontitud a respuestas.
*Eficiencia al prestar un servicio.
*Explicacion de procedimientos.
*Expresion de agradecimientos.
*Atencion de los reclamos.
*Solucion de los reclamos por errores cometidos por el personal de la empresa.